BMB response to COVID-19
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Les services professionnels

Les services professionnels TIC de BMB aident les entreprises à améliorer leur environnement informatique grâce a des services allant de la conception de solutions, à la familiarisation avant-vente, le suivi après-vente, la gestion de projet, l’intégration, la mise en œuvre, le soutien et la maintenance dans le but d’optimiser et de révolutionner l’investissement en matière de technologie de l’information.

La collaboration

Le travail n'est plus défini par des bureaux ou des cubicules. Les employés passent de plus en plus du bureau à la tablette ou au smartphone. Et ils s'attendent à un accès, des fonctionnalités et une sécurité, quel que soit l'appareil ou l'endroit qu'ils choisissent.

BMB propose des solutions de collaboration qui 1) transforment le lieu de travail traditionnel en un espace de travail productif qui évolue avec vous, 2) offrent des expériences de collaboration plus riches, 3) une productivité accrue et 4) un meilleur retour sur investissement.

Les solutions de collaboration de BMB aident vos employés, clients, fournisseurs et partenaires à communiquer rapidement et facilement :

  1. en mettant en relation les collaborateurs, les partenaires, les fournisseurs et les clients avec les informations et l’expertise dont ils ont besoin.
  2. en accédant et en partageant des vidéos sur le bureau, sur les appareils mobiles et à la demande, aussi facilement qu’en passant un appel téléphonique.
  3. en facilitant de meilleures interactions au sein des équipes, en réunissant de manière dynamique des individus, des groupes de travail virtuels et des équipes.
  4. en faisant des appareils mobiles des extensions du réseau de l’entreprise afin que les travailleurs puissent être productifs partout.
  5. en intégrant la collaboration et les communications dans les applications et les processus d’entreprise.
  6. en améliorant l’expérience du client par la fourniture de :
    1. La communication par le biais de canaux numériques et de plateformes de médias sociaux
    2. Panneau mural pour les agents des centres de contact
    3. Une enquête post-appel
    4. L’optimisation des effectifs
    5. Gadgets Finesse pour une vue à 360 degrés pour le client et les agents
    6. Scripts et formulaires guidés par l’agent
  7. en améliorant la visibilité, le suivi, la qualité des appels et le contrôle budgétaire grâce à des tableaux de bord sur l’utilisation des ressources, l’enregistrement, la facturation, la gestion des quotas et le suivi des lignes RTPC.
  8. en renforçant la plateforme de collaboration grâce à un ensemble de services avancés qui améliorent le potentiel de l’infrastructure de téléphonie IP :
    1. Le verrouillage du téléphone
    2. L’annuaire des entreprises et des particuliers
    3. La liste d’inventaire
    4. La liste noire
    5. L’identification de l’appelant externe
    6. L’arrêt des appels
    7. Le calendrier d’inscription par téléphone
    8. Le calendrier de l’audit
    9. Le transfert des appels manqués au courriel
    10. La localisation du téléphone
    11. Les notifications d’alarme (courriel, SMS, appel téléphonique automatique avec message préenregistré)
    12. Les messages Push sur l’écran du téléphone IP Cisco (en vrac ou 1:1)
    13. La classification des contacts d’appel (appel personnel ou professionnel)
    14. Le gadget de bureau Cisco UCCX finesse agent

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