Pour un géant des télécommunications, les applications critiques pour la mission – comme la plateforme de facturation – sont le cœur de métier. La moindre latence ou erreur peut avoir un impact sur les revenus, l'expérience client et la confiance. En déployant Splunk Observabilité, nous avons permis une visibilité des performances en temps réel sur des microservices complexes, accéléré l'analyse des causes profondes et donné aux dirigeants des tableaux de bord qui traduisent la santé technique en impact commercial.

Solution : Splunk Observabilité
Capacités Clés : Surveillance d'infrastructure + traçage en pleine fidélité
Résultat: Résolution d'incidents plus rapide, efficacité accrue des applications, meilleure protection des revenus

LE DÉFI

Lorsque la facturation ralentit, les revenus se contractent

Les applications de facturation et de tarification sont au cœur des opérations de télécommunication. Toute dégradation, comme des échecs de paiement, une latence de facturation ou des erreurs récurrentes, a un impact immédiat en aval :

• Revenus perdus ou différés
• Insatisfaction des clients et risque de désabonnement
• Pression SLA pour les locataires d'entreprise
• Surcharge opérationnelle pour les équipes d'ingénierie

LA SOLUTION

Observabilité conçue pour les applications critiques

Nous avons déployé Splunk Observabilité pour surveiller les applications à fort impact avec la précision requise pour les services critiques en termes de revenus.

Cette approche a permis à l'organisation de passer de la résolution réactive des problèmes à détection et résolution instantanées, améliorant l'efficacité globale des applications et réduisant le temps de restauration en cas d'incident.

Surveillance de précision pour l'assurance des revenus: Traçage de Chaque Transaction à Travers les Microservices

En intégrant Plateforme d'observabilité Splunk dans l'environnement client,  Le fournisseur de télécommunications peut suivre les performances des applications critiques de bout en bout dans un environnement complexe de microservices.

Lorsqu'un client rencontre un échec de paiement ou une latence de facturation, le système ne génère pas d'alerte générique. Au lieu de cela, traçage à haute fidélité surfaces des informations exploitables et fournit Analyse des causes profondes (RCA) en quelques secondes, en déterminant si le retard est causé par :

• Une requête de base de données hérité
• Une passerelle de paiement tierce dépendante
• Contraintes de ressources du conteneur
• Latence inter-services dans la chaîne de microservices

Tableaux de Bord Stratégiques d'Entreprise: Transformer les signaux techniques en décisions d'affaires

Nous avons développé Tableaux de bord exécutifs personnalisés traduire les données techniques de santé en un impact commercial clair, fournissant un aperçu en temps réel de :

• Taux de réussite des transactions
  Visibilité en temps réel sur les tentatives de facturation réussies par rapport aux tentatives échouées.
• Revenus à risque
  Quantification de l'exposition monétaire lors des pics de latence ou des pannes.
• Performances spécifiques au locataire
  Validation que les locataires d'entreprise à forte valeur répondent aux critères définis SLAs constamment.

L'IMPACT

Une facturation résiliente qui peut s'adapter à la croissance de la 5G

Grâce à la visibilité granulaire et à la rapidité de l'ACR, la plateforme de facturation reste résiliente et évolutive, ce qui permet à l'opérateur de télécommunications de s'étendre. Offres de services 5G avec la certitude que le backend financier peut suivre le rythme.

Parlez-en à nos experts.